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クレーム研修の重要性について

近年では、企業においてクレーム対応力は非常に重要なものとなってきました。
クレームの対応の仕方によっては企業に対する顧客のイメージを大きく左右してしまいます。そのため、発生したクレームに上手く対応するためにもクレーム研修の重要性が高まってきています。

クレームについて

クレームについて

どの業界でもどの業種においてもお客様からのクレームはつきものです。そもそもなぜクレームは発生してしまうのでしょうか。

多くのクレームは顧客が期待していたものや要求していたものと実際の商品やサービスが異なる場合に発生します。つまり、顧客は商品やサービスに対して期待をしているのです。

この期待が高ければ高いほどに多くの不満を生み出し、クレームへと発展してしまいます。

お客様との信頼関係を深める

クレームはすぐに発生するわけではなく、我慢をし続けていたお客様がさらなる不満を持ったときにはじめてクレームへとつながります。よって、この不満を解消する事がクレームの解消につながるという事になります。

もし、クレームの放置や正しいクレーム対応が出来なければお客様の怒りを倍増させ、企業の評判や信頼も下がる事になってしまうでしょう。それにより、リピーターの可能性がなくなったり、未来のお客様を失ったりする可能性もあるのです。

お客様のクレームに対してきちんと向き合うという事は、お客様との信頼関係を深める事にもつながります。

業務効率化を高める

業務効率化を高める

クレーム対応には時間を必要とするため、クレームの対応に慣れていないと余計に多くの時間を取られてしまいます。

解決までの時間がかかればかかるほど、クレームはどんどん大きくなる可能性があるため、迅速に解決するためにもクレーム対応の知識と処理能力が求められます。

また、クレーム対応に時間がとられてしまえば他の業務に支障をきたす可能性もあるでしょう。よって、クレーム対応にかかる時間を短縮し業務効率化を高めるためにも、しっかりとしたクレーム研修を行う必要があります。

東京都のキューブルーツでは社員研修や育成を行っております。社員研修を強化したいとお考えの社員研修担当者様は是非ご相談下さい。接遇マナー・クレーム対応研修カリキュラムやクレーム対応力向上研修カリキュラムなどを用意し、必ず結果につながる研修を行います。

キューブルーツの研修では一時的な満足が得られる表層的な知識を教えるのではなく、受講者が自発的に考えるクセを付けて頂くように働きかけます。だからこそ結果につながり、業務改善や業務向上に直結します。公開セミナーも行っておりので、興味をお持ちの方はご参加下さい。

また、あらゆるクレームに対応出来るオリジナルのクレーム対応マニュアルも作成致しますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

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